Analista de Negócios

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Quando um cliente interage com sua empresa (presencialmente, online ou por telefone), como sua equipe se comporta?

Cada um atende de um jeito. Às vezes é ótimo, às vezes ruim.

A gente tenta padronizar, mas depende muito do funcionário.

Temos um estilo, mas não treinamos o time sobre isso.

A maioria já sabe como atender bem, mas dá para melhorar.

Temos um padrão de atendimento e todo mundo conhece.

Temos um processo claro de abordagem, sugestão de vendas e pós-venda.

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Como sua empresa atrai novos clientes hoje?

Só no boca a boca ou esperando o movimento.

Faço postagens nas redes sociais quando dá.

Faço promoções ou ações de marketing esporádicas.

Tenho uma rotina de publicações/ações, mas sem muito resultado.

Tenho campanhas rodando, mas sem análise.

Tenho estratégia de mídia paga com objetivos definidos.

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O que acontece depois que um cliente realiza uma compra/interação com sua empresa?

Nada. Espero que ele volte por conta própria.

Às vezes mando uma promoção no WhatsApp.

Ofereço um benefício (brinde, desconto, serviço adicional) se ele retornar.

Tenho uma listinha com clientes fiéis e me comunico de vez em quando.

Tenho ações específicas para manter os clientes ativos.

Tenho programas de fidelidade, campanhas de recompra e estratégias de relacionamento recorrentes.

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Presença Digital Se alguém procurar seu restaurante hoje no Google ou Instagram, o que vai encontrar?

Vai ter dificuldade de achar algo.

Vai encontrar, mas com poucas informações.

Vai ver postagens antigas e fotos aleatórias.

Vai ver que existimos, mas não passamos tanta confiança.

Vai encontrar um perfil com frequência e boas avaliações.

Vai encontrar uma marca clara, ativa, com destaque e boa reputação.

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